W transporcie lotniczym troska o komfort i bezpieczeństwo wszystkich pasażerów, w tym osób z niepełnosprawnościami, jest niezmiernie istotna. Obowiązujące przepisy i kodeks dotyczący przewozu osób z niepełnosprawnościami (PRM) określają procedury odprawy. Zarówno ci, którzy dokonali wcześniejszego zgłoszenia, jak i ci, którzy tego nie uczynili, mogą liczyć na profesjonalną obsługę i wsparcie.
Przypatrzmy się więc bliżej temu, jak wygląda odprawa osób z niepełnosprawnościami na lotniskach.
Odprawa osób z niepełnosprawnościami, które dokonały zgłoszenia 48h przed odprawą
Zgłoszenie: pasażer z niepełnosprawnością powinien dokonać zgłoszenia swoich potrzeb specjalnych telefonicznie lub drogą elektroniczną najpóźniej na 48 godzin przed planowanym lotem.
Potwierdzenie: po dokonaniu zgłoszenia pasażer otrzymuje potwierdzenie od linii lotniczej lub biura obsługi pasażerów.
Przybycie na lotnisko: pasażer powinien przybyć na lotnisko z odpowiednim wyprzedzeniem. Zaleca się, by zrobił to minimum 2 godziny przed planowanym odlotem.
Spotkanie z asystentem: po przybyciu na lotnisko pasażer z niepełnosprawnością spotyka się z wyznaczonym mu asystentem, który będzie mu towarzyszył przez cały proces odprawy.
Pomoc przy odprawie: asystent pomaga w zrealizowaniu wszystkich niezbędnych formalności związanych z odprawą – takich jak zgłoszenie bagażu, kontrola bezpieczeństwa, przejście do hali odlotów, wejście na pokład.
Pierwszeństwo w wejściu na pokład: pasażer z niepełnosprawnością ma pierwszeństwo w wejściu na pokład samolotu, co zapewnia mu komfortowe i spokojne zajęcie odpowiedniego miejsca.
Co w sytuacji, gdy podróżny nie dokonał zgłoszenia 48h przed podróżą?
W przypadku podróżnych z niepełnosprawnościami, którzy nie dokonali zgłoszenia swoich potrzeb 48 godzin przed planowanym odlotem, procedura odprawy może być mniej skuteczna i wydłużona. Brak wcześniejszego zgłoszenia może uniemożliwić zapewnienie pełnej obsługi w niektórych przypadkach, co może prowadzić do niepotrzebnych niedogodności i opóźnień – zarówno dla podróżnych, jak i dla obsługi lotniska.
W przypadku, gdy podróżny z niepełnosprawnością nie dokonał zgłoszenia 48 godzin przed planowaną podróżą, lotnisko podejmie następujące kroki:
Przybycie na lotnisko: pasażer powinien przybyć na lotnisko z odpowiednim wyprzedzeniem. Zaleca się, by zrobił to minimum 2 godziny przed planowanym odlotem.
Informowanie personelu: po przybyciu na lotnisko podróżny powinien natychmiast poinformować personel lotniska o swojej sytuacji i potrzebach.
Wsparcie personelu: personel lotniska będzie starał się zapewnić podróżnemu niezbędne wsparcie i ułatwienia podczas procesu odprawy.
Dostosowanie procedur: mimo braku wcześniejszego zgłoszenia lotnisko będzie starało się dostosować procedury odprawy do potrzeb podróżnego z niepełnosprawnością, zgodnie z dostępnymi środkami.
Wejście na pokład samolotu: podróżny zostanie wprowadzony na pokład samolotu zgodnie z dostępnymi możliwościami i z uwzględnieniem jego potrzeb.
Podsumowanie
Bezpieczna i komfortowa podróż osób z niepełnosprawnościami jest dla lotnisk kwestią priorytetową. Poprzez zgłoszenie swoich potrzeb 48 godzin przed lotem, pasażerowie mogą skorzystać z przeznaczonej dla nich obsługi i zapewnić sobie płynny przebieg procesu odprawy. Jednakże, w przypadku braku wcześniejszego zgłoszenia, istnieje ryzyko opóźnień i niedogodności, które mogą utrudnić podróż. Dlatego zaleca się, aby wszyscy pasażerowie z niepełnosprawnościami dokonywali zgłoszenia swoich potrzeb z wyprzedzeniem. To wszystkim zapewni lepsze i bardziej komfortowe warunki podróży.
Autorka: Maria Pawlak
——————————
Artykuł został przygotowany w ramach projektu „MOC wolontariatu w CREO 2023-2026”, sfinansowanego przez Narodowy Instytut Wolności – Centrum Rozwoju Społeczeństwa Obywatelskiego ze środków „Korpusu Solidarności – Programu Wspierania i Rozwoju Wolontariatu Systematycznego na lata 2018-2030”
